Как да опиша проблем на съпорта

При предложена дистанционна помощ чрез RustDesk проверете очаквания Raisoft оператор, точния обект, целта и срока. Връзката може да се приеме от присъстващ човек; не е нужно той да е управител. Не давайте личен ПИН или постоянна парола за достъп. Показвайте само необходимото за случая и прекратете помощта, когато приключите. Разрешението за сесия не разрешава продажби, възстановяване или заличаване на данни. Управляваният remote workflow се внедрява отделно; запис в control panel сам не означава активна RustDesk връзка.

Одобрените условия са AI помощ24/7 и човек всеки ден, включително празници,09:00–22:00 Europe/Sofia. Първият човешки отговор е до 1 час при спряла работа на заведението/неясно плащане/съмнение за компрометиран достъп, до 4 часа при частично недостъпна функция и до 13 часа при обичаен въпрос; часовете се броят само в този прозорец. Например критичен случай в21:30 има срок09:30 на следващия ден. Извън прозореца AI приема случая; човешкият часовник продължава при следващото09:00. Няма24/7 човешко дежурство или гарантиран срок за отстраняване. Одобрените целеви канали са „Помощ → Свържи се със support“ с номер на случая и support@raisoft.bg; те трябва да бъдат активирани/проверени за конкретното внедряване. Ползвайте потвърдения канал и подробните условия в договора на заведението. AI/служебният ПИН не разрешават remote session, restore, fiscal действие или обход на лиценз.

При подготвяния преход към kolumb.bg адресът за поддръжка е support@kolumb.bg. no-reply@kolumb.bg служи за автоматични писма. До потвърденото активиране на новия канал за вашето заведение използвайте контакта в договора.

Изпрати кратко описание с тези данни:

• Екран: например „Маси → маса 12 → Плащане“.
• Действие: какво натисна и какво очакваше.
• Резултат: точният текст на грешката.
• Час: кога се случи и повтаря ли се.
• Устройства: едно устройство или всички; телефон/компютър и браузър.
• Версия и диагностичен идентификатор: ако се виждат на екрана.

Снимка на екрана

Приложи само нужната част, така че съобщението и контекстът да се четат. Скрий лични данни на гости, ПИН кодове и ненужни финансови данни.

Пример:

На телефон, в „Маси“, след „Запази и изпрати“ за маса 12 се показва „Липсва маршрут…“. Случи се около 14:20. На втория телефон съобщението е същото.

При неясно плащане добави, че резултатът е непотвърден, и не създавай второ плащане, докато се проверява.